【摘要】 目的 观察人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果。方法 166例输液患者， 按照随机偶数奇数法分为对照组和干预组， 每组83例。对照组实施常规护理， 干预组实施人性化护理， 比较两组患者的护理满意度和投诉率。结果 对照组护理满意度为86.75%， 干预组护理满意度为97.59%， 干预组护理满意度高于对照组， 差异具有统计学意义(P<0.05)。干预组与对照组的投诉率分别为2.41%(2/83)、10.84%(9/83)， 干预组投诉率显著低于对照组， 差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 人性化护理可显著提高门诊输液室患者的护理满意度， 减少医患纠纷和投诉事件， 可将其作为理想护理方案进一步推广普及。

    【关键词】 门诊输液室；人性化护理；护理效果

    DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2017.31.103

    随着近年来医疗事业的蓬勃发展， 护理质量已经成为临床评定整体医疗水平必不可少的重要项目和依据， 其与医院的发展和生存存在非常密切的关系。门诊输液室属于医院门诊的重要窗口， 其收治的患者病种复杂、种类繁多， 再加上日常工作量较大、用药较复杂 ......